事例で学ぶ《通信販売》クレーム対応のルール 講演MP3 ダウンロード販売／カスタマーケアプラン代表取締役 中村友妃子／日本経営合理化協会【講演チャンネル】

【形態】MP3（ダウンロード販売） 【収録年】 2014年　【収録時間】約55分 【内容】 通信販売でお客様からいただくクレームへの間違いない対応法とは。

「商品が指定した日に届かない」、「傷がついている」、「引き落とし金額が間違っている」… 通信販売で起きやすい6つの事例に対し、クレーム対応指導のプロが、その対応法をわかりやすく解説指導 MP3(ダウンロード販売) ※宅配便でお届けするものではありません。

○ダウンロード方法： 　ご入金確認後（もしくはカード承認後）メールで 　ご案内するダウンロードページのURLにアクセス 　した後、同メールに添付されたパスワードを入力 　する事で、MP3フォーマットの音声データを 　ダウンロードする事が可能になります。

中村友妃子 ＜カスタマーケアプラン代表取締役＞ ■ 大手和菓子製造販売企業に在職中、お客様相談室にてクレーム対応担当。

クレーム応対の第一歩は、お客様と心を通わせることと開眼しクレームの対応法を体系化。

■ 企業研修、ロールプレイング、スキルアップOJTで苦情対応研修に取り組み、東奔西走の毎日を送る。

そのほか食品・飲食関係の店舗のてこ入れ業務を担当。

■ 『売上はお客様の満足評価、お客様の満足は現場から。

』をモットーに、接客と売場に『売上目標を達成する力』をつけるカリキュラムで即効性のある現場指導も実践。

■ 現在、カスタマーケアプラン代表取締役、（財）日本消費者協会・消費生活コンサルタント、特別行政法人CSスペシャリスト検定協会・CSスペシャリスト検定認定講師、（社）日本電信電話協会契約講師、（社）日本電信電話協会電話対応力技術検定指導者、（社）消費者関連専門家会議会員（通称ACAP）、 （社）日本消費生活アドバイザー、コンサルタント協会会員CS研究会所属、消費者支援機構関西会員。

■ 著書に　『あなたが担当でよかった！』『クレーム対応のプロが教える最善の話し方』『クレーム対応のプロが教える心を疲れさせない技術』『ポケット図解　クレーム対応のポイントがわかる本』他     通信販売でお客様からいただくクレームへの間違いない対応法とは。

「商品が指定した日に届かない」、「傷がついている」、「引き落とし金額が間違っている」… 通信販売で起きやすい6つの事例に対し、クレーム対応指導のプロが、その対応法をわかりやすく解説指導     ■通信販売でよくある6つのクレーム事例についての 「クレーム対応のやり方」を解説指導 ●商品が気に入らないのでクーリングオフしたい ●約束の日時に商品が届かない ●届いたものが注文品と違う ●届いた食品に異物が入っていた ●届いた家具製品に傷がついている ●引き落とし金額に間違いがある… 通信販売企業の指導現場にて、実際にお申し出の多い6つのクレーム事例を掲げ、その解決方法を解説